Responsable del tratamiento

El responsable de decidir sobre la recolección y el tratamiento de los datos personales es:

Datos personales que recopilamos

Nexora podrá recopilar información suministrada directamente por el titular mediante formularios, correo electrónico, llamadas, reuniones o relaciones contractuales.

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• País, ciudad y datos generales de ubicación.
• Empresa, cargo y tamaño aproximado de la organización.
• Servicio de interés, presupuesto y fecha estimada de inicio.
• Información suministrada para elaborar propuestas, contratos, facturas o prestar soporte.
• Información técnica básica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros de seguridad, cuando estos sean generados por el sitio o el proveedor de hosting.

Nexora no solicita de manera general datos sensibles por medio de su formulario de contacto. El titular debe abstenerse de enviar información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Recibir, revisar y responder solicitudes de contacto.
• Agendar reuniones, diagnósticos y demostraciones.
• Elaborar y enviar propuestas, cotizaciones y contratos.
• Prestar servicios tecnológicos, soporte y mantenimiento.
• Gestionar proyectos, entregables, accesos y comunicaciones.
• Administrar pagos, facturación y obligaciones contables.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
• Mejorar la experiencia, seguridad y funcionamiento del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de Nexora, cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.

Nexora no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus usuarios o clientes.

Autorización para el tratamiento

Al completar un formulario, aceptar la casilla de autorización, enviar información por correo electrónico o utilizar otro mecanismo inequívoco, el titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política.

Nexora conservará evidencia de la autorización cuando sea requerida. El silencio del titular no será entendido como autorización.

El titular podrá revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.

Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer los datos personales tratados por Nexora.
• Solicitar su actualización o rectificación.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión, cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable.

Consultas, reclamos y solicitudes

Las solicitudes relacionadas con protección de datos deben enviarse a:

Información que debe incluir

• Nombre e identificación del titular.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la consulta o reclamo.
• Documentos que acrediten identidad o representación, cuando sean necesarios.

Tiempos de respuesta

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles siguientes.

Los reclamos completos serán atendidos en un término máximo de quince días hábiles. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho días hábiles siguientes.

Seguridad de la información

Nexora adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, consulta, uso, acceso o divulgación no autorizada.

El acceso a la información será limitado a las personas, proveedores o colaboradores que la necesiten para cumplir las finalidades autorizadas.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de identificarse un incidente relevante, Nexora aplicará los procedimientos correspondientes y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

Proveedores, transmisión y transferencia

Para operar el sitio y prestar sus servicios, Nexora podrá utilizar proveedores de hosting, correo electrónico, almacenamiento, formularios, analítica, facturación, videollamadas, gestión de proyectos y otras herramientas.

Algunos proveedores pueden procesar información dentro o fuera de Colombia. Cuando corresponda, Nexora procurará que estos proveedores adopten obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento acorde con la finalidad autorizada.

La información también podrá ser entregada a autoridades públicas cuando exista una obligación legal, orden administrativa o judicial.

Cookies y datos de navegación

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias y administración de sesiones.

Si posteriormente se incorporan herramientas de analítica, publicidad o seguimiento, Nexora actualizará esta política e implementará los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

El usuario puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente después de hacerlo.

Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial o contractual y atender obligaciones administrativas, fiscales, contables o legales.

Cumplidas las finalidades y cuando no exista una obligación de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de Nexora están dirigidos principalmente a empresas, emprendedores y organizaciones. Nexora no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad mediante sus formularios comerciales.

Cuando resulte necesario tratar información de un menor, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización de su representante legal, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cambios y vigencia

Nexora podrá actualizar esta política cuando cambien sus servicios, herramientas, procesos internos o requisitos legales.

Los cambios sustanciales relacionados con la identidad del responsable o las finalidades del tratamiento serán informados por medios razonables antes de su aplicación, cuando resulte necesario.

Esta política entra en vigencia el 11 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Nexora realice tratamiento de datos personales.